Retourneren en garantie

Wil je een artikel retourneren? Lees dan eerst de retourvoorwaarden hieronder. Je vindt hier hoe je een retour aanmeldt, waar je het artikel naartoe stuurt en hoe de terugbetaling werkt. Voor panty’s geldt ons hygiënebeleid: laat het hygiënezegel intact en pas de panty niet als je deze wilt retourneren. Is er sprake van een defect of verkeerde levering? Bekijk dan de informatie over garantie.

Je pakket terugsturen

Nadat je hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Stuur alle meegeleverde onderdelen en toebehoren mee. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en verpak je retour zorgvuldig, zodat alles onderweg goed beschermd blijft.

Bij een gewone retour betaal je zelf de verzendkosten voor het terugsturen naar Elysora. Deze retourverzendkosten worden niet door Elysora vergoed. Bij een terechte klacht over een defect of verkeerd geleverd product betaalt Elysora wel de noodzakelijke retourkosten. Het bedrag hangt af van het formaat en gewicht van je pakket en de vervoerder die je kiest. Bekijk daarvoor de actuele tarieven van je vervoerder. Dit gaat om de kosten van het terugsturen; voor de oorspronkelijke bezorgkosten gelden de regels onder ‘Wanneer krijg je je geld terug?’. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld.

Panty’s en het hygiënezegel

Onze panty’s worden geleverd in een verpakking die volledig is afgesloten met een hygiënezegel. Controleer de maat, kleur en uitvoering vóór het openen. Twijfel je over de maat? Mail ons eerst op info@elysora.nl; we helpen je graag bij je keuze.

Wil je een panty kunnen retourneren? Laat het hygiënezegel intact en pas de panty niet. Om hygiënische redenen accepteert Elysora geen retour van panty’s als je het zegel na ontvangst hebt verbroken of beschadigd. Stuur je een panty toch als gewone retour terug met een door jou verbroken of beschadigd hygiënezegel? Dan wordt het artikel niet vergoed. Dit geldt niet bij een terechte klacht over een defect, beschadiging bij levering of een verkeerd geleverd product. Om de panty te passen moet je de verzegelde verpakking openen. Dit beleid geldt voor panty’s, niet voor geurkaarsen, cadeaus en accessoires. Je dwingende wettelijke consumentenrechten blijven behouden.

Zorgvuldig omgaan met je aankoop

Behandel je aankoop zorgvuldig en beperk de beoordeling tot wat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Is het artikel minder waard geworden doordat je verder bent gegaan dan daarvoor nodig was? Dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Een beschadigde of geopende gewone verpakking is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren. Voor panty’s met een door jou verbroken of beschadigd hygiënezegel geldt het hierboven beschreven retourbeleid. Je rechten bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product blijven bestaan, ook als de verpakking of het zegel geopend is.

Wanneer krijg je je geld terug?

We betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Stuur je de volledige bestelling terug? Dan vergoeden we ook de eventuele kosten van de standaard bezorging naar jou. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode vallen daar niet onder. Bij een gedeeltelijke retour betalen we bezorgkosten niet terug voor zover deze ook voor de behouden artikelen verschuldigd zouden zijn geweest.

Je ontvangt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Is er iets mis met je bestelling?

Een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel is vervelend. Mail ons op info@elysora.nl en vertel wat er aan de hand is. Je bestelnummer en, als dat mogelijk is, een foto helpen ons om je snel verder te helpen.

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet wettelijke garantie. Laat een gebrek zo snel mogelijk aan ons weten. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd. Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zorgen we kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging. Ook noodzakelijke retourkosten zijn dan voor onze rekening. Deze rechten gelden ook nadat de bedenktijd is verstreken.

Zakelijke bestellingen

Bij een zakelijke aankoop geldt geen wettelijke bedenktijd. Een deugdelijk artikel kun je alleen retourneren als je dit vooraf met ons hebt afgesproken. Je rechten bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product blijven bestaan.

Voorbeeldformulier voor herroeping

Je kunt deze tekst kopiëren en invullen in een e-mail of brief. Een eigen, duidelijke mededeling dat je de aankoop wilt herroepen is ook voldoende.

Contact met Elysora

Kom je er niet uit of heb je een vraag over je retour? Mail naar info@elysora.nl of bel 06 30143323. We helpen je graag.

Elysora
Jan Wolkerslaan 43, 2652 KT Berkel en Rodenrijs
KvK: 42170315